Câu Hỏi Thường Gặp
Tại new98

Để đăng ký tài khoản new98, bạn truy cập trang chủ new98.bio và nhấn nút "Đăng ký". Bạn cần cung cấp: số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam, tên đăng nhập tự chọn, mật khẩu (tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường và số), và xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi.

Quá trình đăng ký chỉ mất khoảng 2–3 phút. Sau khi tạo tài khoản, bạn sẽ nhận OTP xác thực qua SMS để kích hoạt. Mỗi người chỉ được tạo một tài khoản duy nhất – tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng new98.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản và ngăn chặn gian lận. Tại new98, bạn cần thực hiện KYC khi: rút tiền lần đầu, tổng rút vượt ngưỡng nhất định, hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường.

Tài liệu cần cung cấp: ảnh mặt trước và sau Căn cước công dân / Chứng minh nhân dân còn hạn sử dụng, và ảnh selfie cầm CCCD. Thời gian xét duyệt thường trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc.

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập new98. Nhập số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP 6 số về điện thoại của bạn. Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ Live Chat new98 với đầy đủ thông tin xác minh danh tính (tên tài khoản, họ tên, số CCCD) để được hỗ trợ thủ công.

Vào Tài khoản của tôi → Bảo mật → Xác thực 2 lớp. new98 hỗ trợ xác thực 2FA qua SMS OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch rút tiền, bạn cần nhập thêm mã OTP 6 số.

new98 khuyến nghị tất cả thành viên bật 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép, đặc biệt khi bạn sử dụng nhiều thiết bị hoặc kết nối WiFi công cộng.

Việc thay đổi số điện thoại tài khoản new98 yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo bảo mật. Vui lòng liên hệ Live Chat 24/7 với các thông tin: tên đăng nhập, họ tên đầy đủ, số CCCD, số điện thoại cũ và số điện thoại mới muốn cập nhật.

Đội hỗ trợ new98 sẽ tiến hành xác minh và cập nhật trong vòng 30 phút. Trong thời gian xử lý, mọi giao dịch rút tiền sẽ tạm thời bị tạm dừng.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, hệ thống phát hiện hoạt động bất thường, chưa hoàn thành KYC, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Liên hệ ngay Live Chat new98 hoặc email [email protected] với tiêu đề "Tài khoản bị khóa". Cung cấp tên đăng nhập, số điện thoại và lý do bạn nghĩ tài khoản bị khóa. Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1 giờ làm việc.

new98 chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật và cam kết chơi có trách nhiệm. Chúng tôi áp dụng xác minh tuổi nghiêm ngặt thông qua quy trình KYC bắt buộc.

Mọi tài khoản được xác định là của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức mà không hoàn trả số dư. Nếu bạn biết người chưa đủ tuổi đang sử dụng new98, hãy báo cáo qua Live Chat hoặc email.

Hiện tại new98 không hỗ trợ thay đổi tên đăng nhập sau khi tài khoản đã được tạo. Tên đăng nhập là định danh duy nhất trong hệ thống và không thể chỉnh sửa vì lý do bảo mật và tính toàn vẹn dữ liệu.

Nếu bạn không hài lòng với tên đăng nhập hiện tại, cách duy nhất là đóng tài khoản cũ và tạo tài khoản mới. Tuy nhiên, lưu ý rằng mọi lịch sử giao dịch và thưởng tích lũy sẽ không được chuyển sang tài khoản mới.

new98 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Ngân hàng nội địa: Chuyển khoản qua internet banking hoặc ATM đến tài khoản ngân hàng new98
• Tiền mã hóa: USDT (TRC-20 và ERC-20)

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua ví điện tử thường được xử lý tức thì, chuyển khoản ngân hàng từ 5–15 phút trong giờ hành chính.

Thời gian xử lý rút tiền tại new98 tùy thuộc phương thức:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15–60 phút
• USDT Crypto: 30–120 phút tùy tải mạng blockchain

new98 không thu phí rút tiền từ phía nền tảng. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lưu ý rằng phương thức rút cần trùng với phương thức nạp để tuân thủ quy định chống rửa tiền.

Nếu sau 30 phút kể từ lúc chuyển tiền mà số dư vẫn chưa cập nhật, hãy thực hiện theo các bước sau:

• Làm mới trang và kiểm tra lại số dư trong mục Tài khoản của tôi
• Kiểm tra mục Lịch sử giao dịch xem có giao dịch đang chờ xử lý
• Liên hệ Live Chat new98 và cung cấp: mã giao dịch, số tiền, thời gian và phương thức nạp

Đội kỹ thuật new98 sẽ tra cứu và xử lý trong vòng 30 phút làm việc. Giữ lại ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để hỗ trợ quá trình xử lý được nhanh hơn.

Hạn mức rút tiền tại new98 phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và tình trạng xác minh KYC:

• Tài khoản thường (chưa KYC đầy đủ): Tối đa 10.000.000 VNĐ / ngày
• Tài khoản đã xác minh KYC: Tối đa 50.000.000 VNĐ / ngày
• Tài khoản VIP: Hạn mức tăng cao hơn, liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết

Với yêu cầu rút lớn hơn hạn mức, bạn có thể chia thành nhiều lần trong các ngày khác nhau hoặc liên hệ đội hỗ trợ VIP new98 để được tư vấn phương án phù hợp.

Tiền thưởng từ khuyến mãi new98 không thể rút trực tiếp mà cần hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước. Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng (ví dụ: vòng cược x20 nghĩa là tiền thưởng 100.000 VNĐ cần cược tổng 2.000.000 VNĐ).

Sau khi hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định, số dư thắng cược từ tiền thưởng sẽ tự động chuyển sang số dư thực và có thể rút bình thường. Xem chi tiết điều kiện trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

new98 hỗ trợ nạp và rút tiền bằng USDT qua mạng TRC-20 (Tron) và ERC-20 (Ethereum). Vào mục Nạp tiền → Chọn USDT, hệ thống sẽ cấp địa chỉ ví nhận tiền. Chuyển USDT từ ví của bạn đến địa chỉ đó.

Tỷ giá quy đổi USDT sang VNĐ được cập nhật theo thời gian thực. Hạn mức tối thiểu: nạp 10 USDT, rút 20 USDT tương đương. Lưu ý kiểm tra kỹ mạng blockchain trước khi chuyển để tránh mất tiền.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do phổ biến sau:

• Chưa hoàn thành xác minh KYC
• Phương thức rút khác với phương thức nạp ban đầu
• Chưa hoàn thành vòng cược của tiền thưởng khuyến mãi
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật

Liên hệ Live Chat new98 để được giải thích cụ thể lý do từ chối và hướng dẫn cách xử lý phù hợp.

Hạn mức nạp tiền tối thiểu tại new98 là 50.000 VNĐ cho tất cả các phương thức thanh toán. Không có hạn mức nạp tối đa trong một lần, tuy nhiên các khoản nạp lớn hơn 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh thêm để đảm bảo an toàn.

new98 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Mọi phí phát sinh (nếu có) là từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử), không phải từ new98.

Nếu bạn chuyển tiền đến đúng tài khoản ngân hàng của new98 nhưng chưa thấy số dư cập nhật, hãy liên hệ hỗ trợ kèm biên lai giao dịch. Đội kỹ thuật sẽ tra soát trong vòng 1–2 giờ.

Nếu bạn chuyển nhầm sang tài khoản ngân hàng của người khác (không phải new98), đây là giao dịch ngoài hệ thống new98 và chúng tôi không thể can thiệp. Bạn cần liên hệ trực tiếp với ngân hàng phát hành thẻ để yêu cầu tra soát và hoàn tiền theo quy trình của ngân hàng.

new98 thường xuyên cập nhật các chương trình chào mừng thành viên mới với mức thưởng hấp dẫn trên nhiều sản phẩm. Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần: đăng ký tài khoản mới, hoàn thành xác minh điện thoại và thực hiện lần nạp tiền đầu tiên đạt mức tối thiểu quy định.

Tiền thưởng chào mừng có điều kiện vòng cược cụ thể và thời hạn sử dụng. Vui lòng kiểm tra trang Khuyến mãi trên new98.bio để xem chương trình đang áp dụng và điều kiện chi tiết tại thời điểm bạn đăng ký.

Vòng cược (hay điều kiện cược) là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt tổng cộng 4.000.000 VNĐ (không nhất thiết một lần) trước khi rút.

Lưu ý quan trọng: một số loại cược có thể không được tính vào vòng cược (như cược hai chiều, cược tỷ lệ thấp dưới 1.50 trong thể thao). Đọc kỹ điều khoản từng chương trình khuyến mãi để tránh vướng mắc.

new98 cung cấp chương trình hoàn trả hàng tuần cho thành viên tích cực. Tỷ lệ hoàn trả được tính trên tổng thua lỗ ròng (không phải tổng cược) trong kỳ tính. Ví dụ: hoàn trả 5% trên tổng thua 2.000.000 VNĐ = nhận lại 100.000 VNĐ.

Tiền hoàn trả thường được cộng vào tài khoản vào đầu tuần tiếp theo và có thể có hoặc không có vòng cược tùy chương trình. Thành viên VIP thường có tỷ lệ hoàn trả cao hơn thành viên thường.

Ô nhập mã khuyến mãi (promo code) xuất hiện tại hai vị trí trên new98: trong trang Đăng ký (cho thành viên mới) và trong trang Nạp tiền (cho thành viên hiện hữu nhận mã đặc biệt).

Nhập chính xác mã khuyến mãi (phân biệt chữ hoa chữ thường) vào ô tương ứng trước khi hoàn tất giao dịch. Sau khi áp dụng thành công, ưu đãi sẽ tự động được kích hoạt cho tài khoản của bạn. Mỗi mã chỉ sử dụng được một lần và có thời hạn sử dụng nhất định.

Hệ thống VIP new98 gồm các cấp: Đồng → Bạc → Vàng → Kim Cương, được tính dựa trên tổng lượng cược thực tích lũy. Quyền lợi leo thang theo cấp độ bao gồm:

• Tỷ lệ hoàn trả và nạp lại cao hơn
• Hạn mức rút tiền được nâng cao
• Ưu đãi sinh nhật và thưởng đặc biệt
• Chuyên viên chăm sóc VIP riêng
• Ưu tiên xử lý rút tiền

Kiểm tra cấp VIP hiện tại và điều kiện lên cấp trong phần Hồ sơ → Cấp độ thành viên trong tài khoản new98 của bạn.

Tiền thưởng khuyến mãi có thể bị thu hồi trong các trường hợp: hết thời hạn vòng cược mà chưa hoàn thành, phát hiện vi phạm điều khoản (đặt cược hai chiều, tạo nhiều tài khoản), hoặc chương trình khuyến mãi bị áp dụng sai do lỗi kỹ thuật.

Nếu bạn cho rằng tiền thưởng bị thu hồi không đúng, hãy liên hệ Live Chat new98 trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện. Cung cấp thông tin chi tiết về khuyến mãi và lịch sử cược để đội kiểm tra xem xét.

new98 có chương trình Giới thiệu bạn bè cho phép bạn kiếm thưởng khi giới thiệu người chơi mới đăng ký và nạp tiền lần đầu. Mức thưởng và điều kiện cụ thể được đăng tải trong trang Khuyến mãi và có thể thay đổi theo từng giai đoạn.

Để tham gia, vào mục Giới thiệu bạn bè trong tài khoản để lấy link/mã giới thiệu cá nhân. Bạn được thưởng sau khi người được giới thiệu hoàn thành đăng ký và nạp tiền lần đầu thành công.

Kèo châu Á (Kèo chấp): Đội mạnh hơn chấp đội yếu một số bàn. Ví dụ: "Việt Nam -0.5" nghĩa là nếu bạn cược Việt Nam, đội này phải thắng thực sự (không tính hòa). Kèo tổng (Over/Under): Cược vào tổng số bàn thắng hai đội có nhiều hơn hay ít hơn con số nhà cái đưa ra.

Kèo 1X2 (Kèo châu Âu): Cược vào 3 kết quả: đội 1 thắng (1), hòa (X), đội 2 thắng (2) – không có chấp. Tỷ lệ cược được hiển thị theo dạng thập phân, nhân với số tiền cược để ra tiền thắng. Giao diện new98 có phần hướng dẫn đọc kèo chi tiết trong trang cá cược thể thao.

Chính sách của new98 khi trận đấu bị hủy / hoãn:

• Trận hủy hoàn toàn: Tất cả cược được hoàn tiền 100% trong vòng 24 giờ
• Trận hoãn dưới 12 giờ: Cược vẫn hợp lệ và tính theo kết quả thực khi trận diễn ra
• Trận hoãn hơn 12 giờ hoặc chuyển địa điểm đáng kể: Tất cả cược được hoàn tiền

Tiền hoàn được cộng vào số dư tài khoản new98 tự động, không cần yêu cầu thủ công. Kiểm tra mục Lịch sử cá cược để theo dõi trạng thái.

Có, new98 hỗ trợ đầy đủ cá cược trực tiếp (In-Play / Live Betting) cho các môn thể thao chính như bóng đá, bóng rổ, tennis. Tỷ lệ kèo được cập nhật theo từng diễn biến của trận đấu và biến động rất nhanh.

Lưu ý: do tốc độ thay đổi tỷ lệ trong cá cược live, đôi khi hệ thống có thể từ chối cược nếu tỷ lệ đã thay đổi trong lúc bạn xác nhận. Hãy đặt cược nhanh hoặc bật tính năng "Chấp nhận tỷ lệ tốt hơn" để tăng tỷ lệ cược được chấp nhận.

Parlay (Accumulator) cho phép bạn ghép nhiều lựa chọn từ nhiều trận vào một phiếu cược duy nhất. Tỷ lệ các kèo được nhân với nhau, cho phép số tiền thắng rất lớn từ vốn nhỏ.

Ví dụ: ghép 3 kèo có tỷ lệ 1.90 × 1.85 × 1.80 = tổng tỷ lệ 6.33. Cược 100.000 VNĐ thắng hết thì nhận 633.000 VNĐ. Tuy nhiên, chỉ cần một kèo sai là mất toàn bộ. new98 cho phép ghép tối đa 12 kèo trong một phiếu Parlay.

Theo quy định của new98, cược đã được xác nhận không thể hủy sau khi hệ thống ghi nhận thành công, đặc biệt sau khi trận đấu đã bắt đầu. Điều này đảm bảo tính công bằng cho tất cả người chơi.

Với một số trận đấu chưa bắt đầu, new98 có thể hỗ trợ tính năng Cash Out (rút tiền sớm) – cho phép bạn rút một phần hoặc toàn bộ tiền cược trước khi trận kết thúc, với tỷ lệ được điều chỉnh theo tình huống hiện tại của trận đấu.

Có, new98 cung cấp đầy đủ kèo cá cược cho V-League 1, V-League 2 và các giải đấu bóng đá Việt Nam khác. Bên cạnh đó, nền tảng còn cung cấp kèo cho hàng nghìn trận đấu quốc tế từ các giải: Champions League, Premier League, La Liga, Serie A, Bundesliga, World Cup và nhiều hơn nữa.

Tỷ lệ kèo V-League tại new98 được cập nhật từ 2–3 ngày trước trận và biến động theo thị trường. Bạn có thể đặt cược từ sớm để khóa tỷ lệ tốt hơn.

Thể thao ảo là các trận đấu mô phỏng bằng đồ họa máy tính với kết quả được xác định bởi thuật toán ngẫu nhiên có kiểm chứng (RNG). Không có trận đấu thực, không có cầu thủ thật, nhưng luật chơi và cách đặt cược tương tự thể thao thật.

Ưu điểm chính: chơi được 24/7 kể cả khi không có trận thật, kết quả nhanh (mỗi "trận" chỉ 3–5 phút), vốn cược thấp. Phù hợp cho người muốn giải trí nhanh giữa các trận thật. Truy cập qua mục Thể Thao Ảo trên new98.bio.

Hạn mức cược tối đa tại new98 thay đổi tùy theo môn thể thao, giải đấu, loại kèo và cấp độ tài khoản. Các trận lớn (Champions League, World Cup) thường có hạn mức cao hơn các giải nhỏ.

Thành viên VIP Kim Cương được hưởng hạn mức cược cao nhất. new98 có quyền điều chỉnh hạn mức theo từng tài khoản mà không cần thông báo trước. Nếu cược của bạn thường xuyên bị từ chối do vượt hạn mức, hãy liên hệ hỗ trợ VIP để được tư vấn.

Tất cả trò chơi Casino và Nổ Hũ tại new98 sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Trò chơi từ các nhà cung cấp uy tín quốc tế đều có chứng nhận kiểm định RNG.

Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) thay đổi theo từng trò chơi: Baccarat khoảng 98,76%, Blackjack từ 99–99,5% (với chiến thuật tối ưu), Slot game từ 94–98%. RTP là tỷ lệ lý thuyết dài hạn, không đảm bảo kết quả từng phiên chơi.

Baccarat là trò đơn giản nhất trong Casino: bạn chỉ cần chọn cược vào Player (Người chơi), Banker (Nhà cái), hoặc Tie (Hòa). Bên nào có tổng điểm gần 9 nhất sẽ thắng. Số thập phân bị bỏ (ví dụ: 7+6=13 → tính là 3).

Cược Banker thắng tỷ lệ ~45,9%, Player ~44,6%, Tie ~9,5% nhưng tỷ lệ tiền thắng của Tie rất cao (thường x8). new98 Casino Live có dealer người thật phát trực tiếp, mang lại trải nghiệm chân thực nhất cho người chơi Việt Nam.

Có, nhiều tựa game Nổ Hũ tại new98 có Jackpot tiến bộ (Progressive Jackpot) – tích lũy từ một phần mỗi lượt cược của toàn bộ người chơi và có thể lên đến hàng tỷ VNĐ. Jackpot kích hoạt ngẫu nhiên hoặc thông qua kết hợp biểu tượng đặc biệt trên cuộn quay.

Không có "bí quyết" đảm bảo trúng Jackpot vì kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên. Tuy nhiên, một số game yêu cầu cược tối đa (Max Bet) mới đủ điều kiện tham gia Jackpot. Đọc kỹ hướng dẫn từng game trước khi chơi.

new98 cung cấp Đá Gà Trực Tiếp phát sóng liên tục 24/7 từ các trường đấu tại Philippines và các quốc gia khác. Người chơi vừa xem video stream trực tiếp, vừa đặt cược trên gà Đỏ (Meron), gà Xanh (Wala) hoặc kết quả Hòa trong thời gian thực.

Mỗi trận kéo dài 10–15 phút và tiếp nối liên tục. Tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực dựa trên diễn biến trận đấu. Cần tài khoản đã xác minh và số dư để tham gia đặt cược. Truy cập qua mục Đá Gà trên trang chủ new98.bio.

new98 cung cấp đa dạng hình thức chơi Lô Đề trực tuyến theo kết quả xổ số Việt Nam thực:

• Lô 2 số: Cược 2 số cuối của bất kỳ giải thưởng nào trong ngày
• Đề: Cược chính xác 2 số cuối của giải đặc biệt
• Xiên 2/3/4: Kết hợp nhiều số, tỷ lệ thưởng cao hơn
• 3 số đầu / 3 số cuối: Cược 3 chữ số của các giải

Kết quả xổ số được cập nhật trực tiếp theo kết quả XSMB, XSMN, XSMT mỗi ngày. Tỷ lệ và cách tính tiền thưởng hiển thị rõ ràng trong giao diện chơi new98.

new98 Casino Live sử dụng hạ tầng streaming chất lượng cao, được tối ưu cho người dùng Việt Nam với server khu vực Đông Nam Á, giảm thiểu độ trễ. Bạn cần kết nối internet ổn định tối thiểu 4 Mbps để xem full HD.

Nếu bị lag hoặc đứt kết nối trong khi đặt cược, phiếu cược đã được xác nhận vẫn hợp lệ và kết quả được tính theo thực tế. Nếu kết nối đứt trước khi cược được xác nhận, số tiền được hoàn trả tự động về tài khoản. Hãy dùng WiFi ổn định thay vì 4G khi chơi Casino Live.

Có, new98 Casino cung cấp Xóc Đĩa trực tuyến với dealer người thật phát trực tiếp. Trò chơi dùng 4 đồng xu (màu trắng/đỏ). Người chơi đặt cược vào: Chẵn (2 trắng 2 đỏ), Lẻ (1 trắng 3 đỏ hoặc 3 trắng 1 đỏ), Tứ Linh (4 trắng hoặc 4 đỏ).

Tỷ lệ Chẵn/Lẻ gần 1:1 (trừ hoa hồng nhỏ), Tứ Linh tỷ lệ cao hơn nhiều nhưng xác suất thấp. Đặt cược trong thời gian đếm ngược, dealer lắc và mở bát để công bố kết quả. Giao diện tiếng Việt thân thiện, phù hợp người mới bắt đầu.

new98 áp dụng hệ thống bảo mật nhiều lớp: mã hóa dữ liệu truyền tải SSL 256-bit, mật khẩu được băm một chiều (bcrypt), xác thực 2 lớp (2FA) qua OTP SMS, hệ thống phát hiện xâm nhập tự động 24/7, và phân quyền truy cập nội bộ nghiêm ngặt.

new98 cam kết không bao giờ bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Đọc thêm trong Chính sách bảo mật để biết chi tiết đầy đủ.

Hành động ngay lập tức theo thứ tự ưu tiên:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay nếu còn truy cập được tài khoản
• Bước 2: Liên hệ Live Chat new98 để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản
• Bước 3: Kiểm tra thiết bị đang đăng nhập trong mục Bảo mật → Phiên đăng nhập và đăng xuất tất cả thiết bị khác
• Bước 4: Bật 2FA nếu chưa có

Đội bảo mật new98 sẽ điều tra và đóng băng mọi giao dịch đáng ngờ trong thời gian xem xét. Giữ bằng chứng (ảnh chụp màn hình) về mọi hoạt động bất thường để hỗ trợ quá trình điều tra.

new98 cung cấp các kênh hỗ trợ tiếng Việt sau:

• Live Chat trực tuyến: Nhanh nhất, phản hồi dưới 2 phút. Truy cập biểu tượng chat ở góc dưới phải trang web new98.bio – hoạt động 24/7
• Email: [email protected] – phù hợp cho vấn đề phức tạp cần giải thích chi tiết, phản hồi trong 24 giờ làm việc

new98 không có đường dây điện thoại vì lý do bảo mật và bảo vệ thông tin người dùng. Mọi thông tin hỗ trợ đều được ghi lại và bảo mật khi thực hiện qua kênh trực tuyến.

Nếu bạn không đồng ý với kết quả cá cược hoặc cách tính tiền thắng thua tại new98, hãy liên hệ Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Quá thời hạn này, khiếu nại sẽ không được xem xét.

Cung cấp đầy đủ: mã phiếu cược (bet ID), tên trận/game, thời gian, số tiền và mô tả cụ thể lý do bạn cho là sai. Đội kiểm soát trò chơi new98 sẽ xem xét log hệ thống và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc. Quyết định của bộ phận kiểm soát là cuối cùng theo điều khoản sử dụng.

new98 cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát trong mục Tài khoản → Chơi có trách nhiệm:

• Tạm nghỉ có hạn: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và ngừng mọi tiếp thị

Kích hoạt yêu cầu xác nhận OTP để bảo vệ bạn. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, liên hệ ngay Live Chat để được kích hoạt ngay lập tức. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để đóng tài khoản new98 hoàn toàn, trước tiên rút toàn bộ số dư thực (số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa). Sau khi số dư về 0, liên hệ Live Chat hoặc email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản".

Cung cấp tên đăng nhập, số điện thoại đăng ký và lý do đóng tài khoản. Quy trình xử lý trong 2–3 ngày làm việc. Sau khi đóng, dữ liệu sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật của new98.